EVENIMENT
Jungla din piața ialomițeană a asigurărilor auto
Firme de asigurări care refuză plata daunelor. Dosare purtate prin instanță zeci de luni. Brokeri care refuză încheierea polițelor CASCO la firme insolvabile. Tamponatori de meserie care șantajează șoferii slabi de înger. Și peste toate, Omerta! O lege a tăcerii care se întinde peste o piață potențială de 50 de mii de autovehicule. Cît despre legea asigurărilor, aceasta a fost scrisă și rescrisă tocmai pentru a fi încălcată mai bine!
Studiu de caz: Carpatica-țeapa vieții tale
Cazuistica păgubiților pe piața locală de asigurări auto este demnă de o carte a recordurilor. Însă cea a firmelor care activează în domeniu întrece orice închipuire. De aceea am ales să vă oferim astăzi un succint studiu de caz asupra unei firme care în mai puțin de doi ani a reușit să-și adjudece 30 la sută din piața de RCA din România. Un procent imens, în condițiile în care pe piața românească activează cel puțin o duzină de firme de profil. Numai că în spatele acestei performanțe, filiala ialomițeană a SC Carpatica Asig ascunde refuzul de a onora despăgubirile în cazul a mai bine de jumătate dintre dosare de daune pe polițele CASCO. Cît despre polițele RCA prezentate de către păgubiții tamponați în accidente ușoare, ei sînt morți și îngropați înainte de a trece de ușile firmei...
Sînt asigurat, dar mă tratez
În urmă cu 6 luni, unul dintre asigurații SC Carpatica a dorit să-și repare pe polița CASCO parbrizul crăpat de o piatră. «Timp de o lună nu mi s-a oferit nicio posibilitate legală de a-mi repara geamul. Mi-au oferit însă 3 posibilități pe lîngă lege. Mi-a fost frică!»spune unul dintre păgubiții filialei locale a Carpatica Asig. Este unul dintre sutele de păgubiți care luptă acum în instanță pentru recunoașterea unui drept pentru care a plătit. Și se alătură miilor asemeni lui de pe forumurile de pe internet dedicate acestui flagel: «m-a lovit și pe mine unul. Aveam RCA la Carpatica. Mi-am făcut pe regres CASCO-nici măcar nu m-am chinuit să sun la Carpatica. După cîte am înțeles, toate dosarele se duc la centru la Sibiu și de acolo se gestionează tot. Dacă nu ai CASCO și te-a lovit cu RCA Carpatica poți să-ți faci rugăciunea». «Citiți comunicatul de presă de pe site-ul Carpatica Asig, despre un meeting al fundației Eco Civica. Seamănă cu un criminal plin de sînge, cu cuțitul în mînă, care spune că nu are legătură cu cadavrul de sub el. Am luat cunoștință de comportamentul societății nefericit denumită Carpatica, am văzut cum ești tratat încă de la început, cînd trebuie să aștepți 2 zile într-un vagon, în calitate de victimă a asiguratorului Carpatica, viitoare victimă a infractorilor de la Carpatica. Sînt sigur că miile de plîngeri penale și civile împotriva acestor infractori își vor atinge scopul, constatarea acestei mari escrocherii, a infracțiunilor de abuz de încredere, abuz în serviciu, înșelătorie, iar oamenii pentru a sta liniștiți și a nu fi tîrîți în judecată de către victime, în solidar cu Carpatica Asig, vor încheia polițe RCA la alte societăți» avertizează pe un alt forum un oarecare G. Marinescu. Și exemple pot continua.
Normele interne bat legea asigurărilor
Teoretic, toate aceste abuzuri pot fi sesizate Comisiei de Suraveghere a Asigurărilor, «autoritatea administrativă autonomă de specialitate, cu personalitate juridică, al cărei scop principal este apărarea drepturilor asiguraților și promovarea stabilității activității de asigurare în România». Spunem teoretic, pentru că, după cum explică un fost angajat al filialei locale a Carpatica Asig, dată fiind miza acestei afaceri, practic, interesele păgubiților nu mai există: «Nivelul șpăgii acolo este de zeci de mii de euro lunar. Iar Carpatica cotizează la greu ca să fie lăsată în pace!». Evident, n-a fost așa întotdeauna. În urmă cu aproximativ 2 ani, cînd filiala locală a fost reactivată, daunele CASCO și RCA erau plătite cu celeritate. Așa s-a ajuns, de altfel, ca de la 7000 de lei, valoarea totală a polițelor și un singur angajat, filiala locală să ajungă la 9 angajați și o valoare a polițelor de aproape 175 de mii de lei în 2010. În urmă cu 6 luni însă, firma a intrat în reorganizare, sub mîna de fier a lui Ilie Carabulea, milionarul care deține, printre altele, și firma Atlassib. De-atunci, filiala locală a intrat în declin, iar refuzul de plată a daunelor a devenit normă internă: «Îmi amintesc că am avut un client. Un domn care a avut daună de 1300 de lei pentru o oglindă, pe Casco, pentru care plătise 26800 de lei. Un om care, pentru că și-a reparat mașina la noi în trei ore, a venit și a făcut CASCO imediat. El și încă vreo 14 salariați! Firma a refuzat să plătească dauna, deși cazul era clar. Omul s-a dus în judecată, a cîștigat oglinda plus cheltuielile de judecată... Plus că a plecat cu toți angajații. Și așa s-au pierdut 580 de milioane pentru o daună de 13 milioane!» explică același angajat cum a fost posibil un declin atît de rapid. Așa se face că, din cele aproximativ 200 de dosare de daune CASCO deschise în 2010, filiala locală a ajuns să fie acționată în instanță de peste jumătate dintre asigurați. În cazul daunelor RCA, situația este și mai dramatică: «Practic, nu a existat dosar de tamponare ușoară în ultimul timp care să nu aibă probleme, indiferent de daună. De-asta am și plecat. Nu se mai putea! În ultimul timp, deși legea precizează expres deschiderea dosarului de daună, indiferent de situație, inspectorul constatator avea ordin să refuze acest lucru! Un coșmar! Ajunseseră oamenii să ne amenințe că ne dau foc, că ne dau în judecată pentru abuz în serviciu...».
Carpatica cîștigă pe mîna brokerilor
Cum reușește să supraviețuiască filiala locală în aceste condiții?! Ei bine, nu o face! Cu un plafon de realizări fixat anul acesta la 250 mii de lei, cu angajații în căutarea unui nou loc de muncă și fără inspectori de daune (noile politici ale firmei au comasat dosarele de daună la Sibiu, transformînd, prin încălcarea flagrantă a legii, inspectorii de daune locali în inspectori constatatori!), filiala locală a Carpatica Asig a devenit o fantomă. O fantomă care continuă însă să producă, prin intermediul brokerilor. Pentru că asigurarea RCA de la Carpatica are o calitate unică. Este mai ieftină decît braga! Ori, pe o piață săracă, asemenea celei din Ialomița, principala calitate a unei asigurări RCA -despre care asiguratul știe deja că este inutilizabilă- trebuie să fie prețul. Carpatica Asig știe acest aspect. Și mai știe că externalizarea polițelor către brokerii de pe piața locală îi va asigura, pe lîngă timpul necesar acumulării de venituri, și derogarea de responsabilități directe. De aceea, pentru a-i fideliza, Carpatica Asig oferă comisioane de pînă la 25 la sută din valoarea poliței. Concomitent cu această practică, Carpatica Asig continuă să facă presiuni asupra angajaților. Planul ridicat al încasărilor, scăderea drastică a salariilor prin reducerea comisioanelor de vînzare, renunțarea la filialele locale unde firma nu are sedii proprii sînt numai cîteva dintre măsurile de optimizare a costurilor și creștere a profitului. Adăugați la acest aspect recrutarea permanentă a unor noi angajați, pe posturile lăsate libere de cei care ajung să renunțe din cauza condițiilor dificile de muncă, a stresului și a obligațiilor impuse și aveți imaginea completă a unei firme în care politica oficială este: «Plătim doar cînd vrem noi, nu cînd spune legea!». Pentru că, am omis să precizăm. Deși este specializată în evitarea plății oricărui tip de daună, Carpatica Asig sfîrșește prin a plăti. Nu înainte însă de a ajunge pe rolul instanțelor.
OMERTA guvernează piața locală a asigurărilor
Cazul filalei locale a Carpatica Asig nu este singural. Potrivit brokerilor care activează pe piața locală aceeași situație se înregistrează și în cazul firmelor Astra și Euroins. Dar, despre această stare de fapt, nimeni nu este dispus să discute oficial. Niciunul dintre brokerii care activează pe piața locală, cu sau fără firmă la stradă, nu este dispus să reclame oficial problemele cu care se confruntă pe piața de asigurări. Neoficial însă, toți recunosc că, în măsura în care pot și sînt consultați în această privință, își consiliază clienții să evite polițele CASCO la cele trei firme nominalizate. În privința polițelor RCA, recunosc aceiași brokeri intervievați, nu există nicio reținere. Atît timp cît piața asigurărilor auto obligatorii continuă să fie invadată de ofertele ieftine, asigurații se vor lăsa permanent seduși de către acestea. În plus, susțin brokerii din piață, firmele sînt extrem de atente la eventuale derapaje și sancționează drastic orice lezare a imaginii lor. Așa se face că, în fapt, pe piețele de asigurări singura lege care funcționează este OMERTA. Iar cei care o încalcă sînt eliminați definitiv din sistem. În atare condiții, recomandarea finală este că, indiferent de situație, asigurații interesați de protecția bunurilor pe care le dețin să opteze pentru o asigurare CASCO sub consilierea unui broker de încredere. Pentru că, susțin aceleași surse, și în condițiile în care se evită greșelile menționate mai sus, nimeni nu poate garanta despăgubirea pentru oricare dintre tipurile de daună existente.
24 Ianuarie 2011, 05:46 (15696 vizualizări - 7 comentarii)
Comentariile cititorilor:
(15 Mai 2012, 22:31)
ia zi DOMNUL INSPECTOR SPANU MARIAN ,SUCURSALA TEAPA SLOBOZIA.mai aveti targhet la despagubiri?
(29 Mai 2011, 00:31)
lasati k eu din kuza lu kp de dubla ala de spanu stau de 9 luni cu masina strikt si dabia pe 17 mai am kstigat procesul si dabia astept sa iau pronuntrea de la tribunal si sa ma duc peste ei sa ii iau la draci si cu reparatia nu o accept mai bn iau io bani si mi-o fac singur asa k dak mai aveti de aface cu krpatica aveti grija in speciala cu firma asta de tepari si de escroci
(28 Martie 2011, 17:50)
Am un prieten care si-a facut asigurare la Carpatica. Nu e pentru el, e pentru ala care-l loveste. Acum o saptamana i-a imprumutat masina unuia care a facut accident cu ea. N-a fost el de vina dar, culmea, ghiciti unde are asigurare ala?! LA Carpatica!!! =)) Zici ca nu ti se intampla tie... P.S. Nu are Casco pentru ca el nu vede utilitatea asigurarii Casco la cum si cat merge el cu masina.
(8 Februarie 2011, 11:33)
Am avut CASCO la jegosii astia si cand am avut dauna de 500 milioane lei vechi nu m-au despagubit.Ma judec cu ei.Noi suntem prosti.Dati-i in judecata si, mai mult, faceti-le plangeri penale la Parchet.Sa-i desfiintam pe nenorociti!!!Si terminati cu mentalitatea-"fac asigurare la Cacatica(nu e scris gresit!) pentru ca e cu 300 000 mai ieftina si ca oricum e pentru cel pe care il lovesc!Ce faci bai desteptule cand te loveste unul care a gandit ca tine?!
(26 Ianuarie 2011, 21:41)
Mi-a fost si mie lovita masina in parcare de un asigurat EUROINS si mi-am facut-o singur dar am primit banii inapoi abia dupa 8 luni cu foarte mari interventii , vizite stresante la biroul lor si plangeri la C.S.A. Cinste mare autorului ca mai pune cate un articol de acest fel si sa mai vina pe la service-uri si sa intrebe administratorii cate firme de asigurari au dat in judecata ca sa-si recupereze banii sau cati bani au de recuperat (zeci de miliarde).Unele societati de asigurari parca s-au vorbit sa nu plateasca daunele dar Consiliul Concurentei nu-i vede si ii amendeaza tot pe cei care muncesc (service-urile)...
(26 Ianuarie 2011, 20:27)
Toamna trecuta, la recomandarea unui prieten ce a lucrat pe daune, m-am depalasat la sediul Carpatica, TAMPONAT FIIND de un asigurat al acestei firme, unde a solicitat deschiderea dosarului si eliberarea unuei autorizatii de introducere a autoturismului in service. Inspectorul de daune fiind in service, directorul sucursalei, ma invitat politocos sa iau loc pe un scaun cerandu-mi sa-i explic ce sa intamplat. Pana aici toate bune si frumoase numai ca dupa ce am primit ceva documente de completat am facut greseala sa-i spun ca sunt prieten cu domnul...fost inspector daune la ...si totul a devenit foarte protocolar - ,, pentru eliberarea autorizatiei de introducere in reparatie a autovehicolului va rog sa veniti miine pentru ca eu sunt in concediu si nu pot sa semnez" si asa mai departe. Tind sa cred ca mai bine la astia de la Carpatica le ceri sa faca munca silnica decat sa semneze ceva. SPERIAT este cuvantul care descrie cel mai bine reactia omului cand i-am cerut sa-si asume resposabilitatea actiunuilor sale. Acum, urmeaza procesul si sper ca macar in ceasul al 12-lea cineva sa ia masuri impotriva acestei firme.
(24 Ianuarie 2011, 12:01)
MI-A FOST LOVITA MASINA DE UN SOFER CE AVEA RCA LA CARPATICA FILIALA SLOBOZIA,A VENIT POLITIA A FACUT CONSTATARE SI A INCHEIAT PROCES VERBAL. SOFERUL CARE APROVOCAT ACCIDENTUL SI-ARECUNOSCUT VINA , AM DUS TOATE ACTELE NECESARE INTOCMIRII DOSARULUI DEDAUNE SI SURPRIZA ... DUPA APROAPE 3 LUNI DE ASTEPTARE,DUPA MULTE TELEFOANE SI VIZITE LASEDIUL CARPATICA ASIG SLOBOZIA ,AM PRIMIT RESPINGERE DE DOSAR PE MOTIV CA "DIN PUNCT DE VEDERE DINAMIC NU ESTE POSIBIL" DECI DIN PAGUBIT AM DEVENIT UN INFRACTOR , AM FI FACUT FACUT FRAUDA. NU LE DORESC CELOR DE LA CARPATICA CA ATUNCI CAND LE E MAI BINE SA DEA UNU CARE SI-A FACUT RCA LA EI SI SA FACA ZOB . SA VADA SI EI CUM ESTE CU FRAUDA . PACAT CA SARACU TEPES NU MAI TRAIESTE CA AVEA MULTE TEPE OCUPATE CU CEI DE LA CARPATICA . NISTE TICALOSI SI SCURSURI ALE SOCIETATII . RUSINE SA VA FIE , VA FACETI NEAMIURILE DE RAS