REPORTAJ

Acasă la «119-Telefonul Copiilor»

«Telefonul Copilului-119» este gratuit, anonim și confidențial. Funcționează în Ialomița de doi ani și, spun reprezentanții Direcției Generale de Asistență Socială și Protecția Copilului Ialomița care deservesc acest serviciu, și-a dovedit cu prisosință utilitatea. «De la abuz, neglijență, trafic, exploatare sexuală, cerșetorie... Totul există și pentru orice ni se solicită ajutorul!» susține Mihaela Rada, șefa Centrului.

Oamenii sfințesc locurile «Telefonul copilului» e un birou cu două calculatoare, la unul dintre etajele sediului Direcției. Nimic special, nimic spectaculos. Ceea ce face însă camera să trăiască sunt cei cinci oameni care deservesc acest serviciu 24 de ore din 24. O fac de aproape 2 ani, anonimi, salvând uneori viețile copiilor de lângă noi, poate ale copiilor noștri. O fac fără să aștepte nimic. În spatele celor cinci operatori e o echipă întreagă de specialiști. Psihologi, doctori, juriști, echipă mobilă, polițiști dacă este cazul... Așa au reușit să prevină tentative de suicid în rândul copiilor, să pună capăt abuzurilor sexuale, să salveze mame și copii bătuți cu sălbăticie... «Este un serviciu extrem de eficient. Reușim să oferim servicii adaptate pentru toate situațiile. Și primim apeluri de urgență și din partea părinților. Asta a fost surprinzător pentru noi. Să descoperim că nu doar copiii au nevoie de protecție, ci și părinții!» ne explică, aproape fără preambul, șefa Centrului, doamna Mihaela Rada. Iar 119 e mai mult decât atât. E o muncă susținută de prevenție. «Telefonul Copilului» este mediatizat în școli, în instituții, în orele de curs. A devenit un colac de salvare pentru copiii care au nevoie de el. Și e permanent acolo!

Câte telefoane, atâtea drame Sunt zeci de cazuri pe lună. Sute de drame într-un an. Atât de multe, că ajungi să le uiți șirul. Dar ei sunt acolo mereu. Și mereu așteaptă o soluție. Și sunt copiii... Sună pentru a fi salvați. «Este o cazuistică impresionantă. Situația fetelor cu vârste cuprinse între 12 și 14 ani care sună, de exemplu. E o perioadă grea, de preadolescență... Și nu sună doar copiii. Sună părinți care susțin că nu se mai pot înțelege cu copiii lor, sună copii care se plâng de relația cu proprii părinți... Părinți care din prea multă grijă ajung să exagereze! Sună părinți care susțin că vor să plaseze copilul în grija noastră pentru că nu mai pot gestiona conflictele pe care le au cu ei. Iar unii dintre ei sunt serioși, încearcă să-și pună în aplicare amenințările. Sunt copii care sună și spun că vor să își ia viața... Te cutremuri pe dinăuntru! Și ești tare pe dinafară ca să îi poți ajuta. Dacă eziți, copilul de la celălalt capăt al firului simte. Și se sperie. El are nevoie de cineva puternic, care să îl susțină și să îl ajute imediat!» ne explică Georgiana Iacob, unul dintre operatori. Iar șefa Centrului, Mihaela Rada, își amintește ultimul apel pe care l-a preluat: «Duminică seară ne-a sunat un copil abuzat... Și, după ce am stabilizat situația, ne-a povestit că acum îi e teamă că n-are să mai vină Moș Nicolae la el. Pentru că a fost bătut, iar Moș Nicolae va crede că el nu a fost cuminte. Și ne-a povestit că în fiecare an își pune ghetuțele la fereastră și niciodată Moșul nu vine. Pentru că e bătut mereu și nu merită. Ți se frânge inima...».

Telefonul Copilului este pentru copii O zi de muncă la 119 începe banal, ca zilele de muncă obișnuite. Și de multe ori chiar este, pentru că peste zi copiii sună puțin. Peste zi sună părinții, rudele, oamenii care văd abuzurile pe care le trăiesc copiii. Ziua este pentru cei responsabili. Noaptea însă... Noaptea este a demonilor, e timpul când copiii sunt singuri, sunt speriați, sunt abuzați, sunt ai nimănui: «Este o misiune emoționantă. Oricât ai fi de pregătit, de antrenat, e greu să nu fi afectat... Îmi amintesc că la început a fost tare greu. Și nici acum nu e ușor să nu empatizezi cu fiecare caz în parte. Dar am învățat că singurul fel în care poți ajuta cu adevărat este dacă te desprinzi de drama care ți se raportează. Copiii de la capătul celălalt al firului au nevoie de soluții! Uneori de soluții imediate. Nu poți să plângi lângă cel care are nevoie de ajutor!» explică din nou Georgiana Iacob. Și trebuie să gestionezi și apelurile false. Multe. Foarte multe. De la glume proaste la injurii, de la alarme false care deplasează echipele mobile ale Direcției la oameni care își manifestă nemulțumirile personale: «Încercăm să gestionăm toate aceste probleme. Și profităm de această ocazie pentru a-i ruga pe toți cei care sună nejustificat să se oprească. 119 este doar „Telefonul Copilului“. Și, de câte ori cineva ocupă linia cu un apel inutil, un copil rămâne în așteptare...».

9 Decembrie 2023, 11:50 (3341 vizualizări - 0 comentarii)