EVENIMENT
Kaufland Slobozia buzunărește clienții nevinovați
În ultimii ani, Kaufland Slobozia s-a remarcat constant prin atitudinea abuzivă față de clienții nevinovați. În urma unor acuzații de furt nefondate, agenții de pază ai supermarketului au abuzat verbal clienții, i-au percheziționat nejustificat și i-au umilit în spațiul public. Incidentul pe care vi-l relatăm continuă seria acestor fapte inacceptabile.
Declarație pe propria răspundere Ion Daniel este inginer de construcții navale și unul dintre clienții fideli ai supermarketului Kaufland. Sau, mai exact, a fost până în dimineața zilei de 30 noiembrie 2017, când a fost acuzat de șeful serviciului de pază că «a fost surprins de camerele de luat vederi introducând marfă în buzunare...». Încă șocat de acuzații, Ion Daniel relatează incidentul. «Am fost atât de surprins încât în prima clipă am crezut că are dreptate și chiar am ceva în buzunare. Evident, nu aveam! I-am arătat și m-a invitat într-un birou. Dar era deja târziu, m-au văzut prieteni, cunoscuți, orașul e mic... În birou, a completat un formular și mi-a cerut să-l semnez... Iar când i-am cerut un exemplar, așa cum e normal, mi-a zis că nu se poate și a început să țipe la mine! Pur și simplu a luat foc! I-am smuls hârtia din mână și atunci m-a amenințat că o să cheme Poliția Locală... I-am cerut să o facă și am sunat la rândul meu la 112!».
Abuzuri inexplicabile Agentul care l-a acuzat pe Ion Daniel se numește Bogdan Dumitrescu și nu acuză pentru prima dată neîntemeiat un client al supermarketului. După venirea polițiștilor comunitari, el a refuzat în continuare să ofere o copie a documentului solicitat de Ion Daniel, invocând «politica internă a firmei». Polițiștii locali au fost dublați de un echipaj al Tiger Security, care au confirmat și ei într-un proces verbal că acuzațiile formulate împotriva lui Ion Daniel sunt nefondate. În pofida eforturilor noastre, Bogdan Dumitrescu nu a putut fi contactat pentru a furniza un punct de vedere oficial. Daniel Ispas, directorul adjunct al supermarketului, a declarat pentru ziarul nostru că nu poate răspunde niciunei întrebări. Daniel Ispas a confirmat incidentul și ne-a asigurat că va furniza un punct de vedere oficial în cursul zilei de luni, 4 decembrie 2017. Până la închiderea ediției, acest punct de vedere nu ne-a fost furnizat...
Drept la replică din partea companiei Kaufland România
Ca urmare a articolului http://www.independentonline.ro/2017/12/05/Kaufland-Slobozia-buzunareste-clientii-nevinovati-15859, în care este expusă relatarea unui client, compania Kaufland România transmite următoarele clarificări:
În urma semnalării situației ce a avut loc pe 30 noiembrie 2017 în magazinul Kaufland din Slobozia, situat pe Str. Theodor, am demarat verificări amănunțite împreună cu echipa din magazin, firma de pază și departamentul responsabil de audit al securității.
Subliniem că aspectele legate de amabilitatea față de clienți și de confortul acestora la cumpărături sunt foarte importante pentru noi și fac parte din principiile de bază ale companiei, motiv pentru care luăm toate măsurile pentru a ne asigura că sunt respectate, nu doar de echipa noastră, ci și de partenerii noștri, în cazul de față-firma de pază.
În urma vizionării imaginilor surprinse de camerele de luat vederi, agentul de pază a abordat clientul pentru verificări, deoarece observase un gest care ulterior nu s-a confirmat. Ca urmare, agentul a întocmit un raport de oprire nejustificată, conform procedurii.
Regretăm disconfortul creat și vă asigurăm că dorința noastră este ca toți clienții să aibă o experiență plăcută de cumpărături.
Menționăm că întotdeauna se pleacă de la ideea că, în principiu, clienții magazinelor Kaufland sunt cinstiți și că nu există niciun motiv de a fi suspicioși la adresa acestora. Este posibil ca simpla abordare din partea agenților de pază să genereze o situație neplăcută pentru client, așa cum s-a întâmplat în cazul de față. În astfel de situații, recomandarea noastră este ca reprezentanții firmei de pază să discute amabil cu clientul.
Kaufland apelează la serviciile furnizate de firme specializate pentru asigurarea securității clienților și a patrimoniului companiei. Personalul de pază prezent în magazin își desfășoară activitatea în baza contractelor de colaborare încheiate între Kaufland și firmele de pază respective. Dezideratul nostru este ca toate solicitările de verificare efectuate de agenții de pază să se desfășoare într-un mod liniștit și politicos. În acest sens, responsabilii Kaufland instruiesc periodic personalul de pază pentru a adopta un comportament amabil și corespunzător sarcinilor de lucru în relația cu clienții noștri. Este strict interzisă recurgerea la violență de orice fel. Tot ceea ce ne dorim este să menținem un standard de calitate a serviciilor oferite.
Rămânem la dispoziția dumeavoastră în cazul în care aveți întrebări.
5 Decembrie 2017, 18:05 (34346 vizualizări - 51 comentarii)
Kaufland FURĂ «greșind» etichetele
Produse EXPIRATE pe rafturile supermarketului Kaufland Slobozia!
Kaufland Slobozia, spaima minorilor
Comentariile cititorilor:
(6 Decembrie 2017, 16:35)
Ceea ce lipseste din planul de paza aprobat de Politie la magazin este un lucru esential : PREZUMTIA DE NEVINOVATIE. Paznicului i SE PARE ca ai furat ceva. Bun, dar pana sa dovedeasca asta, el trebuie sa trateze respectiva persoana cu toata politetea. Hotarat,dar amabil, cu deferenta(dex=plin de bunavointa, respect),nu ca pe un infractor deja dovedit. Altfel, asa cum s-a dovedit in cazul de fata, nu e decat un magar nesimtit care ar trebui sa-si ceara scuze pt banuielile nejustificate. Deci mai mult profesionalism, tovarasi, nu atitudine de cioban in uniforma de militian!
(6 Decembrie 2017, 15:43)
In concluzie, oamenii aia își fac treaba, au mai urmat și procedura. Toată lumea își bate joc de agenți.
(6 Decembrie 2017, 13:59)
Domnul inginer dati firma in judecata pentru prejudicii de imagine. Au ajuns paznicii astia, asta sunt sa-si dea aere de mari agenti.
(6 Decembrie 2017, 13:27)
- un extras din planul de paza aprobat de Politie la un magazin gen
INSTRUCȚIUNI
PRIVIND EXECUTAREA CONTROALELOR SPECIFICE
DE CĂTRE AGENTUL DE PAZĂ
Agenții de pază pot executa următoarele controale specifice:
I. Controlul corporal și al îmbrăcămintei;
II. Controlul bagajelor;
III. Controlul autovehiculelor
In planul de paza aprobat de politie exista paragraful respectiv din care rezulta ca agentii de paza din obiectivul respectiv au competenta controlului corporal si al bagajelor ale unei persoane cu un comportament suspect in magazin atentie in majoritatea cazurilor se confunda controlul corporal cu perchezitia corporala care intradevar doar politia are competenta asta.
(6 Decembrie 2017, 12:19)
Si daca era inginer naval, ce inseamna ca nu poate sa fure ? Poate omul chiar a bagat mana fara sa vrea si a uitat.Organele competente pot concluziona rezultatul furtului, daca se vede pe camera ca a bagat in buzunar, atunci clar fapta e ,cum e domnu' inginer de nave.
(6 Decembrie 2017, 11:51)
La Kaufland trebuie foarte multa atentie la casa. Pentru ca apar pe bonuri produse pe care nu le ai cumparat. Mi s-a intamplat de 3 ori. Ultima oara am gasit pe bon 2 kg de portocale ...pe are eu nu le - am cumparat.
(6 Decembrie 2017, 11:49)
Eu am fost oprit acum 2 luni de un individ îmbrăcat de strada și un agent, amândoi mi-au vorbit frumos, am vorbit mai mult cu omul îmbrăcat normal. Au facut o verificare a bonului comparativ cu ceea ce aveam in cos și mi-au urat toate cele bune. Nu înțeleg de ce se face atâta caz atâta timp cât asta este treaba lor.
(6 Decembrie 2017, 09:55)
Mai Daniel lasa faptul ca esti ing.constructii navale , spune lumii ca nu ai muncit in viata ta ,nici in Romania si nici in Irlanda , cele sapte apartamente pe care le ai sunt din furaciune,din bani castigati de sotie din salarii nu aveai ce sa le dai la copii sa manance.....e ce sa faci , te mai si prinde. Te mai duci si la ziare , poate te intreaba baietii de unde ai atata avere , sau ai facut si tu ca Basescu din prima si ultima cursa de marinar.
(6 Decembrie 2017, 07:41)
Hotului de hot ii e frica. Ia luati 30 de produse din Kaufland la intamplare, si scanati-le pretul, sa vedeti cum pretul de la raft nu corespunde cu cel de la scanner. Eu am patit-o cu o cana electrica (40 de lei pret la raft, 90 la casa) si cu o lada frigorifica (50 lei pret la raft, 120 la casa)
(6 Decembrie 2017, 02:50)
Daca esti nevinovat nu ai de ce sa-ti fie rusine.Eu cred ca e doar o scuza pentru a masca vinovatia
(6 Decembrie 2017, 02:35)
Nu cred ca acuzatiile au fost nefondate.Sunt client fidel si nu am fost niciodata acuzata Hotii n-au frica de nimic.
(6 Decembrie 2017, 01:28)
"Acceseaza-te" pe lucruri mai importante. De exemplu pe verbul a axa(axati-va); sau pe limba romana in general pentru ca ai macelarit-o pur si simplu..
(6 Decembrie 2017, 01:08)
Eu nu accept sa ma hartuiasca trantorii aia de pandari
(6 Decembrie 2017, 01:05)
Ce sa spuna conducerea ...Ispas ca pregatire nu pre are vine SMURD-ul cand vorbeste analfabetul ala si ca el sunt multi altii..
(5 Decembrie 2017, 23:29)
Eu am lucrat foarte mult timp la kaufland,agentii de paza isi faceau treaba foarte bine...mai erau si incidente dar respectau regulamentul foarte mult...