EVENIMENT
Beneficiarii Urban SA Slobozia cer explicații privind calcularea facturilor
bonus: Răspunsul Urban SA Slobozia la scrisoarea deschisă
În ultimele luni, schimbarea programului de facturare la nivelul Urban SA Slobozia a generat erori de facturare semnalate permanent de către beneficiari. Pentru unele dintre acestea, reprezentanții societății si-au cerut scuze public și au promis remedierea lor. Altele nu au fost niciodată explicate. Unul dintre cititorii ziarului nostru a solicitat redacției publicarea unei scrisori deschise către Urban SA Slobozia. Dat fiind faptul că scrisoarea reflectă, dincolo de problemele semnalate, o stare de spirit, am luat decizia de a publica integral aceste rânduri. Contactați telefonic pentru un punct de vedere, reprezentanții Urban SA Slobozia au dat asigurări că vor formula un răspuns public la problemele semnalate în cel mai scurt timp posibil:
Scrisoare deschisă către Urban SA Slobozia
«Domnule director al SA Urban Slobozia, Noi, cetățeni ai acestui oraș, plătitori ai ,,minunatelor“ facturi emise în ultima vreme de societatea pe care o administrați, am dori să ne răspundeți public la câteva nelămuriri, pe care salariații dumneavoastră ni le dau doar pe două formule:
1. De ce avem facturile atât de mari chiar dacă dăm corect consumul apometrelor?
2. De ce nimeni nu este în stare să explice corect, cu punct și virgulă, aceste facturi încărcate?
3. De ce această apă menajeră (că nu este potabilă) „a crescut“ atât de mult fără să fi trecut vreun potop prin acest oraș?
4. De ce salariații dvs nu știu să spună decât „am schimbat programul, lăsați-ne să ne obișnuim cu el, așa este calculat în program...“, etc? Cum este posibil să plătesc anticipat și să îmi vină pe factura restanță de luna trecută? Chiar, aveți impresia că toți ne-am născut ieri și nu știm ce sunt aceste programe și cum se operează? Dacă nu aveți oameni competenți s-au inventat și cursuri de pregătire! În speranța că vom primi un răspuns pertinent din partea dvs., mai avem ,,puțintică răbdare“ să faceți lumină!». (Emilia IONESCU)
Răspunsul URBAN SA la scrisoarea deschisă
Stimată doamnă,
Vă mulțumim pentru disponibilitatea manifestată în relația cu noi și pentru faptul că ne-ați scris. Vă reamintim faptul ca URBAN SA este o societate înființată în anul 1998 prin transformarea din RAGCL, deci, practic, are 25 de ani. A trecut de-a lungul timpului prin crize manageriale și economice succesive și, practic, aproape permanent a fost la limita profitabilității. De-a lungul acestor ani, societatea a supraviețuit foarte greu preluărilor ostile, situațiilor grave datorate gestionarii și a sistemului de termoficare, operării mai multor localități și lipsei, în multe perioade, a personalului calificat. Aceste aspecte, și multe altele, au împiedicat societatea să fie eligibilă pentru accesarea fondurile europene și dezvoltarea sa organică, fără sincope. Practic URBAN, noul URBAN, este activ începând cu anul 2021, când a intrat de facto pe sistemul formulat de OUG 109/2011-privind guvernanța corporativă a întreprinderilor publice, de când are o nouă conducere executivă, un nou Consiliu de Administrație, noi acționari, o nouă mentalitate, și o nouă arie de operare. Toate aceste schimbări, îmbunătățiri, înlocuiri, etc vin însă și cu aspecte mai puțin plăcute și care necesită îmbunătățiri și modificări. Vă răspundem punctual la întrebări:
1. Începând din anul 2023 am început implementarea unui nou SOFT, pe platforma ASIS (mult mai performant decât existentul precedent, de 4 softuri individuale, dezvoltate pe platforma FOXPRO la nivelul anilor 2000). Noul SOFT permite dezvoltarea continuă prin adăugarea de noi module (de exemplu-contul meu, prin care fiecare utilizator poate face autocitire, plată factură on-line, verificarea în orice moment a consumului și a situațiilor de plăți și multe alte facilități). În același timp, se elimină sau se restrâng situațiile potențiale de fraudă din partea asociațiilor de proprietari care pot încărca consumul apometrelor anumitor apartamente în mod discreționar. Vă invităm să faceți branșament individual și orice aspect să ni-l semnalați.
2. Neștiind numele și adresa dumneavoastră ca să putem verifica precis, de obicei noi facturăm consumurile trimise de către administratori, conform situației prezentate la punctul 1. De exemplu, dacă dumneavoastră aveți consum pe apometru comunicat către administrator de 8 mc/lună, însă administratorul are pierderi pe scara dumneavoastră de 20 mc/lună, poate repartiza pierderea pe 2 sau 5 sau 10 apartamente, discreționar. Și atunci dumneavoastră poate sunteți în cazul în care aveți 2 mc sau 4 mc sau 10 mc în plus lunar. În concluzie, vă recomandăm branșamentul individual și veți fi facturată exact cât consumați. În cazul în care această explicație nu vă mulțumește, reveniți la sediul nostru cu numele și adresa dumneavoastră și vom verifica punctual situația pe care o reclamați.
3. Toate tarifele de apă și canalizare la care facturăm serviciile noastre, sunt acordate și reglementate de către ANRSC. Aceste facturi cuprind costurile complete referitoare la energie, taxe, materii prime, contribuții, salarii, materiale, etc.
4. Orice schimbare, așa cum am precizat poate crea și disfuncționalități mai mari sau mai mici și vă asigurăm că toți angajații URBAN SA lucrează la remedierea lor.
Progresul necesită timp, înțelegere și disponibilitate. Însă este inevitabil. Pentru orice aspect, vă stăm la dispoziție. Vă mulțumim pentru susținere și înțelegere. (Adrian STOICESCU, directorul URBAN SA Slobozia)
18 Iulie 2023, 17:20 (37159 vizualizări - 17 comentarii)
«Susținem branșarea individuală! „Paușalul“ este cancerul Sloboziei!»
Urban SA explică majorarea facturilor în luna decembrie 2023
Comentariile cititorilor:
(18 Iulie 2023, 19:00)
Pana la urma cine imparte pierderea, administratorul sau URBaN? Si care e modul de calcul a pierderii ce revine fiecarui apartament??
(18 Iulie 2023, 17:13)
Buna ziua,
Daca ar mai schimba personalul ala obosit si trist de la sediul de la MB,ar fi ok.
Personalul lasa de dorit,slab pregatiti.