EVENIMENT
Kaufland Slobozia buzunărește clienții nevinovați
În ultimii ani, Kaufland Slobozia s-a remarcat constant prin atitudinea abuzivă față de clienții nevinovați. În urma unor acuzații de furt nefondate, agenții de pază ai supermarketului au abuzat verbal clienții, i-au percheziționat nejustificat și i-au umilit în spațiul public. Incidentul pe care vi-l relatăm continuă seria acestor fapte inacceptabile.
Declarație pe propria răspundere Ion Daniel este inginer de construcții navale și unul dintre clienții fideli ai supermarketului Kaufland. Sau, mai exact, a fost până în dimineața zilei de 30 noiembrie 2017, când a fost acuzat de șeful serviciului de pază că «a fost surprins de camerele de luat vederi introducând marfă în buzunare...». Încă șocat de acuzații, Ion Daniel relatează incidentul. «Am fost atât de surprins încât în prima clipă am crezut că are dreptate și chiar am ceva în buzunare. Evident, nu aveam! I-am arătat și m-a invitat într-un birou. Dar era deja târziu, m-au văzut prieteni, cunoscuți, orașul e mic... În birou, a completat un formular și mi-a cerut să-l semnez... Iar când i-am cerut un exemplar, așa cum e normal, mi-a zis că nu se poate și a început să țipe la mine! Pur și simplu a luat foc! I-am smuls hârtia din mână și atunci m-a amenințat că o să cheme Poliția Locală... I-am cerut să o facă și am sunat la rândul meu la 112!».
Abuzuri inexplicabile Agentul care l-a acuzat pe Ion Daniel se numește Bogdan Dumitrescu și nu acuză pentru prima dată neîntemeiat un client al supermarketului. După venirea polițiștilor comunitari, el a refuzat în continuare să ofere o copie a documentului solicitat de Ion Daniel, invocând «politica internă a firmei». Polițiștii locali au fost dublați de un echipaj al Tiger Security, care au confirmat și ei într-un proces verbal că acuzațiile formulate împotriva lui Ion Daniel sunt nefondate. În pofida eforturilor noastre, Bogdan Dumitrescu nu a putut fi contactat pentru a furniza un punct de vedere oficial. Daniel Ispas, directorul adjunct al supermarketului, a declarat pentru ziarul nostru că nu poate răspunde niciunei întrebări. Daniel Ispas a confirmat incidentul și ne-a asigurat că va furniza un punct de vedere oficial în cursul zilei de luni, 4 decembrie 2017. Până la închiderea ediției, acest punct de vedere nu ne-a fost furnizat...
Drept la replică din partea companiei Kaufland România
Ca urmare a articolului http://www.independentonline.ro/2017/12/05/Kaufland-Slobozia-buzunareste-clientii-nevinovati-15859, în care este expusă relatarea unui client, compania Kaufland România transmite următoarele clarificări:
În urma semnalării situației ce a avut loc pe 30 noiembrie 2017 în magazinul Kaufland din Slobozia, situat pe Str. Theodor, am demarat verificări amănunțite împreună cu echipa din magazin, firma de pază și departamentul responsabil de audit al securității.
Subliniem că aspectele legate de amabilitatea față de clienți și de confortul acestora la cumpărături sunt foarte importante pentru noi și fac parte din principiile de bază ale companiei, motiv pentru care luăm toate măsurile pentru a ne asigura că sunt respectate, nu doar de echipa noastră, ci și de partenerii noștri, în cazul de față-firma de pază.
În urma vizionării imaginilor surprinse de camerele de luat vederi, agentul de pază a abordat clientul pentru verificări, deoarece observase un gest care ulterior nu s-a confirmat. Ca urmare, agentul a întocmit un raport de oprire nejustificată, conform procedurii.
Regretăm disconfortul creat și vă asigurăm că dorința noastră este ca toți clienții să aibă o experiență plăcută de cumpărături.
Menționăm că întotdeauna se pleacă de la ideea că, în principiu, clienții magazinelor Kaufland sunt cinstiți și că nu există niciun motiv de a fi suspicioși la adresa acestora. Este posibil ca simpla abordare din partea agenților de pază să genereze o situație neplăcută pentru client, așa cum s-a întâmplat în cazul de față. În astfel de situații, recomandarea noastră este ca reprezentanții firmei de pază să discute amabil cu clientul.
Kaufland apelează la serviciile furnizate de firme specializate pentru asigurarea securității clienților și a patrimoniului companiei. Personalul de pază prezent în magazin își desfășoară activitatea în baza contractelor de colaborare încheiate între Kaufland și firmele de pază respective. Dezideratul nostru este ca toate solicitările de verificare efectuate de agenții de pază să se desfășoare într-un mod liniștit și politicos. În acest sens, responsabilii Kaufland instruiesc periodic personalul de pază pentru a adopta un comportament amabil și corespunzător sarcinilor de lucru în relația cu clienții noștri. Este strict interzisă recurgerea la violență de orice fel. Tot ceea ce ne dorim este să menținem un standard de calitate a serviciilor oferite.
Rămânem la dispoziția dumeavoastră în cazul în care aveți întrebări.
5 Decembrie 2017, 18:05 (32449 vizualizări - 51 comentarii)
Kaufland FURĂ «greșind» etichetele
Produse EXPIRATE pe rafturile supermarketului Kaufland Slobozia!
Kaufland Slobozia, spaima minorilor
Comentariile cititorilor:
(7 Decembrie 2017, 19:07)
cititi si articolul KAUFLAND spaima Minorilor si Produse EXPIRATE pe rafturile Supermarketului Kaufland SLOBOZIA!
(7 Decembrie 2017, 18:08)
Domnule suntem jefuiti practic de aceste multinationale fondate dupa 1989,domnule Ceausescu a murit de nevinovat,a fost o lovitura de stat data de bou de Iliescu si de catre Petrica Roman care apare acum la Tv,aceste multinational Kaufland este incurajat de un mare jmecher care este directorul mare de un anume Chirca Auras Marian,sef peste kaufland Romania,care este si consilier local la primaria generala,si este incurajat de acest om de afaceri care are un salariu de 31.000 de lei lunar net,Kaufland Romania fura clientii de 10 ori,asta nu este prima data cand se fura,sincer la Slobozia nu mi sa intamplat ca am cumparat foarte putine si de obicei sunt atent,dar mi sa intamplat cand nu m-am uitat si ma furat cu 10-15 lei mai mult,dar romanul este prost ca nu se uita la pretul de la raft si ce incaseaza zecile de angajati de Kaufland din tara si Slobozia
(7 Decembrie 2017, 17:52)
Domule Petre nu ati acordat niciodata cuiva foloase necuvenite pt a va rascumpara o greseala?nu ati facut nici o greseala la locul dvs de munca?inainte sa aruncati cu pietre cred ca fiecare ar trebui sa isi faca un selfie imaginar..este usor sa arunci cu invective sau sa strigi hotii...sa ne mai si privim in oglinda....
(7 Decembrie 2017, 16:49)
il cunosc personal pe d-l inginer.este un om foarte educat si respectuos, si ii inteleg supararea .nu cred ca cei de la Kaufland au procedat corect stiind ca face cumparaturi aproape zilnic la acest superemarket.Agentii ar trebui sa fie mai vigilenti cu cine trebuie .
(7 Decembrie 2017, 16:33)
LA CAT FURA KAUFLAND DE LA CLIENTI ,L-AU GASIT PE INGINERUL ASTA CUIUL LUI PEPELEA! NISTE TARANI CU 4 CLASE MARI AGENTI DE SECURITATE.HAI SA FIM SERIOSI.
(7 Decembrie 2017, 12:05)
"Regulile" de la kaufland sunt cam asa: preturile de la raft nu corespund cu cele de la casa la toate produsele, apoi, daca pitecantropului de la paza i se pare ca ai bagat ceva in buzunar te trateaza deja ca pe un infractor. Pai regulile astea sunt pt salbaticii din jungla, nu dintr-o tara europeana, membra UE. Inainte de a da sfaturi, respecta limba romana. De "aceia" postarea ta iti poate arata caracterul...
(7 Decembrie 2017, 10:55)
In comentariu am facut referire la angentii de paza angajati de Kaufland.
(7 Decembrie 2017, 10:27)
Se observa foarte clar ca cei care comenteaza negativ la adresa inginerului sunt angajatii de la Kaufland. Pentru ei este normal ca un client sa fie umilit in fata celorlalti cumparatori. Asa se procedeaza intr-o tara civilizata in viziunea lor.
(7 Decembrie 2017, 09:40)
Bai oameni reveniti-va ce aveti, e normal sa aibe magazinul paza, e normal sa se verifice bonul. Peste tot e la fel, nu mai aberati , de aceia ajungeti de va luati amenzi , ca aveti samanta de scandal in sange, nu va ajunge cat va faceti de ras ?? Traiti in societate, respectati regulile si legea. Stiti ca va faceti de ras, cand incepeti sa va manifestati ca niste salbatici.Cuvantul unui om sta in caracterul sau.
(7 Decembrie 2017, 00:58)
Bai oameni buni, ca sa faceti ceva in sensul asta, ju mai va duceti sa cumparati de la kaufland. Duceti-va la magazinele autohtone, sa ramana banii in oras , nu plece astia cu banii la firma mama de unde sunt ei. Asa dam dovada de patriotism si asa ii sanctionam, sa nu mai cumparam de la ei. Asta e singura solutie. Nu va mai vindeti la straini.
(6 Decembrie 2017, 23:45)
Nu e deloc normal sa te controleze paznicul de magazin.sau sa ți verifice bonul cu ce ai in cos. La câți bani fac , ar trebui sa instaleze scanere antifurt sau cv de genul cum sunt instalate in toate magazinele din ue.am fost in kaufland uk și nici nu aveau încasator la casa, scanai produsului plăteai folosind cardul. Departe de noi, ani lumina intr adevăr . Eu am pățit la Slobozia sa încerce sa mi verifice coșul sa vadă daca corespunde cu chitanța.n am acceptat umilința , m am întors la casa și am returnat tot, am blocat casa 15 minute , a venit tot alaiul , etc. Nu va lăsați umiliți!!!
(6 Decembrie 2017, 21:38)
Daca era in afara ,nu mai comenta atata se conforma conform legii .Dar pentru ca avem salariu de 3500-4000 de euro ,ne lezam si discreditam munca altora ca fiind proasta. Sincer cred ca inginerul trebuia amendat pentru tam-tam-ul creat. In afara era pus la pământ si dus la secție,unde cu siguranță nu mai făcea atata scandal. Oameni și-au făcut datoria si s-a dovedit ca a fost greșeală,omul cu siguranță a fost violent verbal ,si posibil fizic,altfel nu mai era implicată politia
(6 Decembrie 2017, 18:42)
Va spun din patania mea ca am avut surpriza ca in momentul achitarii la casa , pretul de la raft al produsului nu a corespuns cu pretul perceput de vanzatoare, am facut taraboi mare , dupa care s-a prezentat un anume dir adj al Kaufland cerand scuze ca este o greseala , , ca nu au avut timp sa opereze majorarea pretului la raft si ca imi vor da diferenta de pret. In conditiile in care am afirmat ca voi intocmi plangere la protectia consumatorului , am fost tras intr-un loc mai retras unde incercau sa-mi ofere un mic cadou pt a renunta la plangere si la reclamatie .
Deci , ATENTIE MARE LA CASA !!!!! Japca la drumul mare fratilor !!!
(6 Decembrie 2017, 17:06)
"Organu' a vazut ca a bagat mana in buzunar". Dar s-a dovedit ca nu era buzunaru' lui..@Gogule, se pare ca ai o problema cu ing. navali daca vii cu doua postari pe acelasi subiect. Oi fi incercat si tu la scoala asta, da'nu ti-a mers(n-a fost sa pluteasca) si ti s-a dus visul pe apa sambetei lasand in urma doar frustrari..
(6 Decembrie 2017, 16:48)
un paznic care sa raporteze zilnic patronului(sau reprezentatului local al acestuia) de cate ori, zilnic, gaseste preturi mincinoase la produsele de pe raft fata de cele taxate la casa. Asta ar face sa te simti respectat, nu suspiciunea ca esti un potential infractor. Din pacate firma isi urmareste doar profitul si mai putin (sau de loc) respectarea cumparatorului care de fapt il aduce...