EVENIMENT
Kaufland Slobozia buzunărește clienții nevinovați
În ultimii ani, Kaufland Slobozia s-a remarcat constant prin atitudinea abuzivă față de clienții nevinovați. În urma unor acuzații de furt nefondate, agenții de pază ai supermarketului au abuzat verbal clienții, i-au percheziționat nejustificat și i-au umilit în spațiul public. Incidentul pe care vi-l relatăm continuă seria acestor fapte inacceptabile.
Declarație pe propria răspundere Ion Daniel este inginer de construcții navale și unul dintre clienții fideli ai supermarketului Kaufland. Sau, mai exact, a fost până în dimineața zilei de 30 noiembrie 2017, când a fost acuzat de șeful serviciului de pază că «a fost surprins de camerele de luat vederi introducând marfă în buzunare...». Încă șocat de acuzații, Ion Daniel relatează incidentul. «Am fost atât de surprins încât în prima clipă am crezut că are dreptate și chiar am ceva în buzunare. Evident, nu aveam! I-am arătat și m-a invitat într-un birou. Dar era deja târziu, m-au văzut prieteni, cunoscuți, orașul e mic... În birou, a completat un formular și mi-a cerut să-l semnez... Iar când i-am cerut un exemplar, așa cum e normal, mi-a zis că nu se poate și a început să țipe la mine! Pur și simplu a luat foc! I-am smuls hârtia din mână și atunci m-a amenințat că o să cheme Poliția Locală... I-am cerut să o facă și am sunat la rândul meu la 112!».
Abuzuri inexplicabile Agentul care l-a acuzat pe Ion Daniel se numește Bogdan Dumitrescu și nu acuză pentru prima dată neîntemeiat un client al supermarketului. După venirea polițiștilor comunitari, el a refuzat în continuare să ofere o copie a documentului solicitat de Ion Daniel, invocând «politica internă a firmei». Polițiștii locali au fost dublați de un echipaj al Tiger Security, care au confirmat și ei într-un proces verbal că acuzațiile formulate împotriva lui Ion Daniel sunt nefondate. În pofida eforturilor noastre, Bogdan Dumitrescu nu a putut fi contactat pentru a furniza un punct de vedere oficial. Daniel Ispas, directorul adjunct al supermarketului, a declarat pentru ziarul nostru că nu poate răspunde niciunei întrebări. Daniel Ispas a confirmat incidentul și ne-a asigurat că va furniza un punct de vedere oficial în cursul zilei de luni, 4 decembrie 2017. Până la închiderea ediției, acest punct de vedere nu ne-a fost furnizat...
Drept la replică din partea companiei Kaufland România
Ca urmare a articolului http://www.independentonline.ro/2017/12/05/Kaufland-Slobozia-buzunareste-clientii-nevinovati-15859, în care este expusă relatarea unui client, compania Kaufland România transmite următoarele clarificări:
În urma semnalării situației ce a avut loc pe 30 noiembrie 2017 în magazinul Kaufland din Slobozia, situat pe Str. Theodor, am demarat verificări amănunțite împreună cu echipa din magazin, firma de pază și departamentul responsabil de audit al securității.
Subliniem că aspectele legate de amabilitatea față de clienți și de confortul acestora la cumpărături sunt foarte importante pentru noi și fac parte din principiile de bază ale companiei, motiv pentru care luăm toate măsurile pentru a ne asigura că sunt respectate, nu doar de echipa noastră, ci și de partenerii noștri, în cazul de față-firma de pază.
În urma vizionării imaginilor surprinse de camerele de luat vederi, agentul de pază a abordat clientul pentru verificări, deoarece observase un gest care ulterior nu s-a confirmat. Ca urmare, agentul a întocmit un raport de oprire nejustificată, conform procedurii.
Regretăm disconfortul creat și vă asigurăm că dorința noastră este ca toți clienții să aibă o experiență plăcută de cumpărături.
Menționăm că întotdeauna se pleacă de la ideea că, în principiu, clienții magazinelor Kaufland sunt cinstiți și că nu există niciun motiv de a fi suspicioși la adresa acestora. Este posibil ca simpla abordare din partea agenților de pază să genereze o situație neplăcută pentru client, așa cum s-a întâmplat în cazul de față. În astfel de situații, recomandarea noastră este ca reprezentanții firmei de pază să discute amabil cu clientul.
Kaufland apelează la serviciile furnizate de firme specializate pentru asigurarea securității clienților și a patrimoniului companiei. Personalul de pază prezent în magazin își desfășoară activitatea în baza contractelor de colaborare încheiate între Kaufland și firmele de pază respective. Dezideratul nostru este ca toate solicitările de verificare efectuate de agenții de pază să se desfășoare într-un mod liniștit și politicos. În acest sens, responsabilii Kaufland instruiesc periodic personalul de pază pentru a adopta un comportament amabil și corespunzător sarcinilor de lucru în relația cu clienții noștri. Este strict interzisă recurgerea la violență de orice fel. Tot ceea ce ne dorim este să menținem un standard de calitate a serviciilor oferite.
Rămânem la dispoziția dumeavoastră în cazul în care aveți întrebări.
5 Decembrie 2017, 18:05 (32462 vizualizări - 51 comentarii)
Kaufland FURĂ «greșind» etichetele
Produse EXPIRATE pe rafturile supermarketului Kaufland Slobozia!
Kaufland Slobozia, spaima minorilor
Comentariile cititorilor:
(5 Decembrie 2017, 21:51)
Si eu am fost oprit de doi agenti la kaufland pe mn nu m au "buzunarit"mi au spus oameni ca mau vz pe camere ca am bagat un produs in buzunar ceea ce si facusem ca nu aveam cos de cumparaturi dar nu am facut un caz din asta sunt lucruri banale fratilor ce faceti atata tam-tam..accesativa pe lucruri mai importante
(5 Decembrie 2017, 21:35)
Ideea este ca atunci cand securitatea isi face treaba si hotii sunt prinsi nimeni nu zice nimic. Faptul ca s a comis o eroare da nastere speculatiilor. Eu in calitate de client nu am fost niciodata "deranjat" de paza. De ce? Ptr ca nu dau motive.
(5 Decembrie 2017, 21:32)
Paznicii cred că sunt terorizați de furturi frate Daia opresc la control de fiecare dată când merg la cumpărături observ ambalaje goale și resturi de alimente aruncate pe rafturi..cei care fac lucrurile astea josnice sunt adevărați vinovați că unele persoane sunt controlate pe nedrept..ar trebui pedepse mult mai riguroase pentru acei oameni paznicii sunt și ei niste simpli angajați care încearcă să își facă treabă
(5 Decembrie 2017, 20:49)
Si mie mi s-a intamplat acelasi lucru Am fost urmarit de un agent de paza in timp ce am scanat cateva produse pt a verfica pretul mi s a parut ceva neregula faptul ca la un moment dat a aparut in peisaj inclusiv un personaj in civil care vorbea la telefon Nu a mai durat mult la iesire am fost acuzat de furt problema mare nu este faptul ca m ar fi vazut cunoscuti ci faptul ca eram cu mama care are probleme cardiace si se panicase foarte tare dar s a linistit dupa ce s a dovedit ca nu furasem nimic Agentii de paza fac asta pt ca ei sa aiba activitate si incheie acele PV uri pt a avea justificare in fata sefilor pt a da dovada de vigilenta
(5 Decembrie 2017, 19:35)
Eu am lucrat la kaufland si sunt foarte multe incidente lunar,baietii aia chiar isi fac treaba din ce stiu eu
(5 Decembrie 2017, 19:05)
De ce a acceptat sa il buzunareasca ala , nu are acest drept . Doar politia poate face asa ceva si daca nu ma insel trebuie si mandat .